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    木地板銷售投訴的處理


    中國地板信息網報道 http://www.wood68.com 本文分類標識:其他

    為盡量避免投訴糾紛,應做到:

    1、 供貨合同中若甲方(客戶)變更合同條款,退貨時扣除管理損失費10%-20%。

    2、 供銷收據中下方備注(用小號字體);

    客戶三天內到經銷單位換取正式發票;

    客戶三天內必須對產品的數量、品種、質量、規格等再次參與和認可。

    地板一經鋪設或粘膠、打釘,出現控傷等與地板的質量無關。

    退貨需扣除管理損失費15%。

    3、 處理原則

    一律必須憑購貨單或發票;

    一般銷售員和銷售主管同時出面解決。

    在收到貨款后,在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章,并要在三天內聽取客戶反映 。絕大多數客戶均會表示滿意,不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因,客戶會對地板提出各種意見,乃至形形色色的借口,以達到美其名曰“保護消費者的權益”。



    中國木業信息網地板專欄

    师徒共侍一夫胯下翘臀
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